L’un des défis posé aux entreprises est de déterminer précisément leurs besoins, afin de dimensionner correctement ceux-ci à l’offre des solutions disponibles.
Des plates-formes de microblogging aux outils de « Social Business » complexes, ouverts sur la relation-clients, l’offre est pléthorique. Le cabinet d’études Gartner les classe en 3 familles :
- Les plates-formes internes à l’entreprise (collaboration interne)
- Les plates-formes ouvertes sur l’extérieur (clients, B2B)
- Les médias sociaux publics destinés à des publics transverses (ex : Facebook)
Les fonctionnalités offertes par les outils proposés peuvent couvrir les besoins de plusieurs catégories. Pour le cabinet d’études Gartner, il est essentiel pour les entreprises de procéder par étape et de :
- Recenser les outils utilisés par les collaborateurs dans l’entreprise (et savoir comment ils sont utilisés), y compris les outils « officieux »
- Faire l’inventaire complet des besoins, les comparer aux offres existantes, et étudier la stratégie des fournisseurs de solutions (pour anticiper sur l’évolution des outils)
- Introduire les fonctions sociales identifiées apportant une valeur ajoutée aux solutions de l’entreprise, sans oublier de former les collaborateurs à leur utilisation.
Dans ce contexte, notre cabinet s’est spécialisé dans l’accompagnement pour évaluer et comprendre les problématiques soulevées par l’évolution de votre entreprise vers une organisation en 2.0, en particulier la prise en compte de la dimension humaine du changement.
Nous avons développé une démarche pour vous permettre d’intégrer l’ensemble des phases liées à cette évolution.
« La science des projets consiste à prévenir les difficultés de l’exécution » Vauvenargues