MANAGEMENT DES CONNAISSANCES


Management des Connaissances : Le R.O.I est mort, vive le R.O.I !

Comme Peter Drucker la définie, la Gestion des Connaissances (ou Knowledge Management / KM) est “la coordination et exploitation des ressources organisationnelles des connaissances afin de créer de la valeur et un avantage compétitif.” 

Les entreprises sont parfois hésitantes à investir dans le Management des Connaissances, parce qu’elles ne réalisent pas quels bénéfices en découleraient. (R.O.I – Return On Investment)

Les coûts liés à la perte d’un savoir-faire peuvent être élevés, du fait par exemple de la perte de réseaux professionnels, de retards dans les projets, ou d’erreurs dues à l’inexpérience d’un nouvel agent. L’impact de ce risque de perte de savoir-faire est particulièrement accentué par les départs à la retraite d’une génération d’agents et la plus grande mobilité des jeunes générations.

Les bénéfices d’une démarche de Management des Connaissances

  • Limiter les coûts liés à la perte d’un savoir-faire notamment en cas de départs à la retraite (ou mobilité)
  • Limiter la perte des réseaux professionnels
  • Limiter les retards dans les projets
  • Limiter les erreurs dues à l’inexpérience – Faciliter la résolution des problèmes
  • Disposer d’une plus grande mobilité
  • Faciliter l’apprentissage – Permettre une intégration plus rapide – Faire émerger et diffuser les bonnes pratiques
  • Intégrer les connaissances provenant de l’extérieur – Mutualiser des ressources rares

Les Communautés de Pratique :

La clé de voûte de la culture de partage, un incontournable dans un projet de KM.

Les communautés de pratiques professionnelles apportent de la flexibilité dans l’organisation en offrant des espaces de partage auto-responsables, pérennes et évolutives.
Avec la mise en place d’un RSE (Intranet collaboratif), elles permettent d’intensifier les échanges de bonnes pratiques, de favoriser l’apprentissage et développer l’entraide.

Exemple : Saint-Gobain – Nous avons mis en place une Communauté de Pratiques entre chercheurs pour partager leurs expertises entre différents sites internationaux. Cette communauté a permis de déboucher sur un projet de plusieurs millions d’euros dans un temps record.

La figure ci-dessous démontre les avantages apportés par une Communauté de Pratique.

L’intérêt de ce mode de fonctionnement est la transversalité (échanges d’informations) qu’il promeut au sein des différents métiers. Des groupes spontanés existent mais sans grand support méthodologique/technique ni vraie légitimité (en perruque).
Notre méthode, SUCOPRA, a permis de piloter avec réussite plusieurs projets de communautés de pratique.

Vous pourrez lire un article sur Collaboratif-Info concernant la mise en place d’une CoP dans le Groupe TOTAL – Cliquez ICI

Contactez-nous pour obtenir plus d’information sur la méthode SUCOPRA et nos méthodes KM.


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