Knowledge Management

MANAGEMENT DES CONNAISSANCES


Management des Connaissances : Le R.O.I est mort, vive le R.O.I !

Qu’est ce que le knowledge management (KM)?

C’est “la coordination et l’exploitation des ressources organisationnelles des connaissances pour créer de la valeur et un avantage compétitif” selon Peter Drucker.

Quels Bénéfices identifiés d’une démarche de KM?

  • Limiter coûts liés à la perte d’un savoir-faire (retraite, mobilité)
  • Fédérer les réseaux professionnels
  • Outiller les projets (capitalisation, lessons learned)
  • Améliorer la résolution des problèmes
  • Faciliter l’ intégration plus rapide des nouveaux arrivants
  • Créer des dispositifs d’apprentissage métiers collectifs
  • Faire émerger les bonnes pratiques et en faire des standards pour tous
  • Intégrer les connaissances provenant de l’extérieur et créer de nouvelles connaissances pour l’innovation
  • Identifier les expertises rares et les capitaliser

Les Communautés de Pratique :

La clé de voûte de la culture de partage, un incontournable dans un projet de KM.

Les communautés de pratiques professionnelles apportent de la flexibilité dans l’organisation en offrant des espaces de partage auto-responsables, pérennes et évolutives.
Avec la mise en place d’un RSE (Intranet collaboratif), elles permettent d’intensifier les échanges de bonnes pratiques, de favoriser l’apprentissage et développer l’entraide.

Exemple : Saint-Gobain – Nous avons mis en place une Communauté de Pratiques entre chercheurs pour partager leurs expertises entre différents sites internationaux. Cette communauté a permis de déboucher sur un projet de plusieurs millions d’euros dans un temps record.

La figure ci-dessous démontre les avantages apportés par une Communauté de Pratique.

L’intérêt de ce mode de fonctionnement est la transversalité (échanges d’informations) qu’il promeut au sein des différents métiers. Des groupes spontanés existent mais sans grand support méthodologique/technique ni vraie légitimité (en perruque).
Notre méthode, SUCOPRA, a permis de piloter avec réussite plusieurs projets de communautés de pratique.

Vous pourrez lire un article sur Collaboratif-Info concernant la mise en place d’une CoP dans le Groupe TOTAL – Cliquez ICI

Contactez-nous pour obtenir plus d’information sur la méthode SUCOPRA et nos méthodes KM.